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投诉与建议

食品客户投诉事件

一、漏单

订单人按时支付成功,我们没有做任何处理。

解决办法:

1、100%全额退款,可按顾客要求退回指定帐户,或存入虚拟帐户中,用于支付下次在网上购物的费用。

2、按客户指定时间,我们免费重新安排派送原订单。

(此款属于200%退赔)

二、误单

1、收货人联系不上、地址不详或有误,而又没有及时与订货人联系;

2、日期提前和延后配送;

3、配送中,两个或以上订单送颠倒,造成产品错送。

解决办法:

将订单汇款的50%存入订单人的虚拟账号内或者按照原来订单补。

三:产品不符

1、没有和客人沟通,由于我方失误造成所送产品不符。

解决办法:给收货人补送原订单的产品,或者将订单汇款的50%存入订单人的虚拟帐号内。

2、产品质量量不符

解决办法:向收货人道歉并按订货人要求免费补送道歉产品

3、产品有破损,派送商送去的产品因路途颠波出现破,收货人拒收。

解决办法:

向收货人道歉并尽快补送原产品外加送道歉的产品。

注:

1. 此类投诉如果收货人签收了我们的签收单,则不作为投诉处理

2. 此类投诉需要收货人保留投诉产品,我们将派工作人员调查核实,如果收货人将产品丢弃或人为损坏,将视为投诉无效

四:贺卡

1、没有按订货人要求送贺卡。

2、留言有误

解决办法:

按照原订单补送贺卡并补送道歉礼品。

五、其他

任何您不满的地方,均可和我们协商解决

免责条款

如果出现以下不可抗拒的因素不作为投诉处理:

1.天气恶劣造成的送货时间延迟;

2.经过收货人同意的送货时间延迟;

3.订单人在下午3点后订购,支付成功并要求第二天上午9点前送货的订单;

4.在无法直接联系到订货人的情况下,我方延迟送货;


鲜花客户投诉事件

一、漏单

订单人按时支付成功,我们没有做任何处理。

解决办法:

1、100%全额退款,可按顾客要求退回指定帐户,或存入虚拟帐户中,用于支付下次在网上购物的费用。

2、按客户指定时间,我们免费重新安排派送原订单。

(此款属于200%退赔)

二、误单

1、收花人联系不上、地址不详或有误,而又没有及时与订货人联系;

2、日期提前和延后配送;

3、配送中,两个或以上花单送颠倒,造成花束错送。

解决办法:

将订单汇款的50%存入订单人的虚拟账号内或者按照原来订单补送鲜花。

三、花材不符

1、没有和客人沟通,由于我方失误造成主花材鲜花颜色不符。

解决办法:

给收花人补送原订单的鲜花,或者将订单汇款的50%存入订单人的虚拟帐号内。

2、主花材数量不符。

解决办法:

向收花人道歉并补送道歉的鲜花

3、花材不新鲜

1)派送商送去的鲜花的确非常不新鲜,收花人拒收。

解决办法:

向收花人道歉并补送道歉的鲜花

2)收花人对鲜花不了解,以为鲜花不新鲜(例如部分花材需要一段时间才能开放)。

解决办法:

派送商向收花人解释。

四:贺卡

1、没有按订货人要求送贺卡。

解决办法:

按照原订单补送贺卡并补送道歉

2、留言有误

解决办法:

按照原订单补送贺卡并补送道歉鲜花。

五、其他

任何您不满的地方,均可和我们协商解决

免责条款

如果出现以下不可抗拒的因素不作为投诉处理:

1.天气恶劣造成的鲜花不新鲜;

2.经过收货人同意的送货时间延迟;

3.订单人在下午3点后订购,支付成功并要求第二天上午9点前送货的订单;

4.在无法直接联系到订花人的情况下,我方考虑订单实际情况(如:生日、聚会等),决定替换花材的订单。